Reklamációs szabályzat

Kapcsolattartási e-mail: info@printoria.hu

Minden reklamációt az Ön megelégedésére, egyedi megállapodás alapján és a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezelünk.

1. A reklamációs szabályzat a hibás termékekkel kapcsolatos reklamációk érvényesítésének módját és feltételeit, valamint a minőségért való felelősségből eredő jogok érvényesítését szabályozza a módosított 89/2012 Sb. sz. Polgári Törvénykönyv, valamint amennyiben a vásárló fogyasztónak minősül, a módosított 634/1992 Sb. sz. fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseivel összhangban.
2. A vevő a hibás teljesítésből eredő jogait és reklamációját közvetlenül az eladónál, annak kapcsolattartási címén érvényesítheti (ez nem korlátozza a reklamáció érvényesítésének egyéb lehetőségeit).
3. Az eladó garantálja a vevőnek, hogy az áru a szállításkor hibátlan lesz. Az eladó különösen azt garantálja, hogy az áru vevő általi átvételének időpontjában rendelkezik a megállapodás szerinti tulajdonságokkal, illetve ha ilyenekben nem állapodtak meg, az eladó vagy a gyártó által leírt, vagy az áru jellegére és a reklámra tekintettel a vevő által ésszerűen elvárható tulajdonságokkal. Az árut megfelelő mennyiségben, méretben és tömegben kell szállítani, és meg kell felelnie valamennyi jogszabályi előírásnak.
4. Az eladó felel a fogyasztónak minősülő vevővel szemben azért, hogy az áru az átvételkor hibátlan legyen, és hogy a fogyasztási cikk hibái az átvételtől számított huszonnégy hónapon belül ne jelentkezzenek. Ha a hiba az átvételt követő első hat hónapban jelentkezik, vélelmezni kell, hogy az áru már az átvételkor hibás volt. Ha a vevő nem fogyasztó, nem jogosult minőségi garanciára.
5. Ha a jótállási idő alatt olyan hiba jelentkezik, amely akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, és a hiba kijavítható, a vevő jogosult annak díjmentes kijavítására. Ha a hiba kijavítható, és nem használt terméken jelentkezik, a vevő a javítás helyett kérheti a hibás áru hibátlan árura történő cseréjét. Kijavítható hiba esetén a vevő a vételár arányos csökkentésére is jogosult.
6. Ha a hiba nem javítható ki, és akadályozza az áru hibátlan állapotban történő rendeltetésszerű használatát, a vevő választhat az áru cseréje, a vételár arányos csökkentése vagy az adásvételi szerződéstől való elállás között.
7. A vevő nem jogosult a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére, ha a hibáról előzetesen tudott, vagy azt maga okozta. A vevő nem állhat el a szerződéstől, és nem követelheti új áru szállítását, ha a dolgot nem tudja eredeti állapotában visszaadni, kivéve a jogszabályban meghatározott eseteket.
8. Ha a vevő nem áll el a szerződéstől, és nem érvényesíti a hibátlan új áru szállítására, az alkatrész cseréjére vagy a javításra vonatkozó jogát, a vételár arányos csökkentését kérheti. Kedvezményre akkor is jogosult, ha az eladó nem tud hibátlan új árut szállítani, alkatrészt cserélni vagy javítást végezni, illetve ha ez a vevőnek jelentős nehézséget okozna.
9. A vevő köteles a reklamációt a hiba felfedezését követően indokolatlan késedelem nélkül érvényesíteni, akár az eladónál, akár a javításra jogosult személynél. A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított 30 napon belül kell elintézni, kivéve, ha a vevő és az eladó másként állapodnak meg. Az eladó írásos igazolást ad a reklamáció érvényesítéséről és annak elintézéséről.
10. A reklamáció akkor minősül érvényesítettnek, amikor az eladó megkapja a hibáról szóló értesítést, és a vevő érvényesíti az eladott áru hibájából eredő jogát.
11. A jótállás és a hibás teljesítésből eredő jogok nem vonatkoznak a jótállási idő lejárta után reklamált árura, illetve a rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódásra.
12. A vásárló a reklamáció első benyújtásakor választja meg a hibás teljesítésből eredő jog érvényesítésének módját. A reklamáció elintézését követően a választott reklamációs igényérvényesítési mód már nem módosítható, kivéve, ha a vásárló kijavítható hiba esetén az áru új árura történő cseréjét, az alkatrész cseréjét vagy javítást kér. Nem kijavítható hiba, illetve a kijavítható hiba javítás utáni ismételt előfordulása esetén a vásárló jogosult az áru cseréjét kérni vagy elállni a szerződéstől.